Suivez-
nous
nous
Philippe Bloch
Fondateur de la chaîne Columbus Café, auteur de nombreux best-sellers et animateur sur BFM Business
Conférence petit-déjeuner avec Philippe Bloch
Mardi 19 Septembre 2023 à l’Hôtel Oceania L’Univers
5 Boulevard Heurteloup, 37000 Tours
"Quelle expérience client à l’heure de #ChatGPT ?"
La crise sanitaire a été un puissant accélérateur de nombreuses évolutions déjà en œuvre en France et dans un monde aujourd’hui qualifié de VICA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu).
Numérisation, IA générative, uberisation, nouveaux modèles économiques, transformation des métiers et des organisations, transition écologique, nouvelles attentes des clients internes et externes… Autant de réalités nouvelles qui obligent les entreprises et les organisations à se réinventer en permanence autour d’un projet partagé par toutes et tous. D’où l’importance de penser autrement et de développer une culture entrepreneuriale (intrapreneuriale) à tous les niveaux de l’entreprise. Mais aussi, d’affronter ces nouvelles réalités avec optimisme.
Pour réussir, bannissons donc les : « ça ne marchera jamais, c’était mieux avant, bon courage, le problème c’est que, on a toujours fait comme ça… ». Faisons la différence en mettant le client (interne comme externe) au cœur, en dépassant ses attentes, en l’enthousiasmant, en lui simplifiant la vie (même si cela revient à compliquer la nôtre).
Biographie
Philippe BLOCH est depuis plus de 30 ans un entrepreneur et un observateur avisé du monde de l’entreprise. Fondateur de la chaîne Columbus Café, (200 points de vente en France et au Moyen-Orient), il est également auteur de plusieurs best-sellers comme « Service compris », « 365 idées pour faire revenir vos clients à l’heure d’internet », « Ne me dites plus jamais bon courage ! », « Tout va mal… Je vais bien ! »,« Startup Academy » et plus récemment « Ce sera mieux après… Sauf si on est trop cons ! ». Il a également animé l’émission TV/radio « L’Entreprise BFM » pendant 14 ans, sur BFM Business (chaîne consacrée aux entrepreneurs) puis « Impact PME » en partenariat avec la CPME. Son émission « Connecte ta Boîte » consacrée à la numérisation des TPE PME a démarré sur BFMTV le 15 février 2021.
© Crédit photo : Droits réservés
< Retour aux conférenciers
